Contexto: cotizaciones lentas, obras perdidas
Una empresa de limpieza corporativa en Lima atendía edificios, clínicas y retail. El 90% de prospectos escribía por WhatsApp pidiendo precio por m², frecuencia (diaria, semanal) y número de sedes.
Un solo ejecutivo comercial respondía cuando podía. Las consultas del viernes tarde quedaban para el lunes — y muchas ya habían cerrado con otro proveedor.
Antes vs después
Antes: mensajes sueltos, datos incompletos, cotizaciones armadas a mano en Excel.
Después: agente IA que guía al prospecto con preguntas claras (metros cuadrados, tipo de instalación, horario de servicio, ciudad) y envía resumen estructurado al equipo de ventas.
- Tiempo de primera respuesta: de horas a segundos
- Brief completo en 8 de cada 10 conversaciones nuevas
- Comercial enfocado en negociar, no en preguntar lo básico
Implementación en tres pasos
1. Conexión a WhatsApp Business API con la línea comercial existente.
2. Entrenamiento con tarifas por rango, zonas atendidas, tipos de cliente y exclusiones.
3. Reglas de handoff: si el monto estimado supera umbral o pide visita técnica, notifica al vendedor con contexto.
Resultados operativos (ilustrativo)
En el primer trimestre la empresa reportó más reuniones calificadas con el mismo equipo comercial: no contrataron recepcionista extra ni ampliaron horario humano.
El patrón se repite en seguridad, maquinaria y clínicas: el agente no reemplaza al vendedor, elimina fricción en la etapa de descubrimiento.
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